住客点评>>
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好评是一般的星级酒店没有什么特殊的
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好评位置很好，基本出差杭州会住这
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好评离火车站近，总体还不错
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好评酒店环境不错，位置也好
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好评(?ω?)hiahiahia 阿拉V5图不不路
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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杭州瑞京国际大酒店交通指南
酒店位于机场路与秋涛路口，邻近地铁1号线闸弄口站
【交通位置】
- 距离萧山国际机场30公里，可以乘坐机场大巴到武林门，然后乘坐公交105路道天城路口下车（出租车需要100元左右）；
- 距离火车东站仅1.3公里，出租车11元；
- 距离城站火车站5公里，出租车20元；
【周边位置】
- 距离西湖边8公里，车程20分钟；
- 距离四季青服装市场3公里，车程10分钟；
- 距离灵隐寺12公里，车程25分钟；
- 距离西溪湿地15公里，车程30分钟。
【周边环境】
澳门广场、和平广场、北京世纪华联超市、华润万家超市、火车东站、东站服装市场、安琪儿灯具城、四季服装市场